Garantie constructeur

GARANTIE 3 ANS

Fiabilité professionnelle pour vos projets B2B

Chez Japannext, nous savons que les entreprises, intégrateurs, administrations et revendeurs ont besoin d’équipements fiables, durables et capables de fonctionner sans interruption. C’est pourquoi l’ensemble de nos moniteurs professionnels est couvert par une garantie constructeur de 3 ans, pensée pour offrir une tranquillité d’esprit totale et un service après-vente rapide et efficace.

UNE GARANTIE COMPLÈTE, PENSÉE POUR UN USAGE PROFESSIONNEL

  • 3 ANS DE COUVERTURE STANDARD

    Tous nos moniteurs bénéficient d’une garantie de 36 mois, incluant les défauts matériels, les problèmes d’affichage, l’électronique interne et les accessoires fournis.

  • REMPLACEMENT OU RÉPARATION RAPIDE

    En cas de panne, Japannext s’engage à proposer une solution rapide : réparation en atelier agréé ou remplacement du produit selon la situation. Notre objectif : minimiser votre temps d’immobilisation et garantir la continuité de votre activité.

  • CONTRÔLE STRICT DE LA QUALITÉ ET CONFORMITÉ

    Nos écrans sont soumis à des standards de contrôle rigoureux inspirés des meilleures pratiques de l’industrie. Cela nous permet de garantir un niveau de fiabilité élevé sur l’ensemble de notre gamme, qu’il s’agisse de moniteurs bureautiques, gaming ou professionnels ultra-larges.

UN SAV PRO, SIMPLE ET RÉACTIF

  • SUPPORT DÉDIÉ B2B

    Notre équipe technique accompagne les partenaires professionnels pour identifier rapidement l’origine des problèmes et proposer la solution adaptée.

  • PROCESSUS RMA SIMPLIFIÉ

    La demande de prise en charge peut être initiée en quelques minutes via notre portail SAV ou via votre contact commercial. Les échanges sont suivis et traités avec une priorité spécifique pour les comptes professionnels.

  • GESTION LOGISTIQUE OPTIMISÉE

    Selon la typologie du produit et la localisation, nous organisons l’enlèvement, le traitement et le retour du matériel dans les meilleurs délais.

Options d’extension de service (sur demande) 

Extension de garantie au-delà de 3 ans 

Services de remplacement avancé (Exchange Express) 

Interventions sur site (pour certains volumes/projets) 

Solutions de garantie personnalisées pour déploiements en masse 

Pourquoi cette garantie est un atout pour vos équipes et vos clients ? 

Réduction des coûts liés aux pannes 

Sécurisation des projets long terme 

Fiabilité éprouvée sur des volumes importants 

Support professionnel avec délais maîtrisés 

Valorisation de votre offre si vous revendez nos produits 

FAQs – Garantie 3 ans Japannext

1. Quels produits sont couverts par la garantie Japannext ? 

Tous les moniteurs Japannext vendus sur le marché professionnel (bureautique, gaming, ultrawide, 4K, etc.) sont couverts par une garantie constructeur de 3 ans.
2. Que couvre la garantie 3 ans ? 

La garantie couvre : 

  • les défauts matériels et électroniques ; 
  • les problèmes d’affichage (pixels morts selon notre politique interne, rétroéclairage, dalle) ; 
  • les accessoires fournis avec le moniteur (câbles, alimentation). 
3. Comment fonctionne la prise en charge en cas de panne ? 

Vous pouvez ouvrir un dossier SAV via :

  • Notre portail dédié,
  • Votre interlocuteur commercial Japannext,
  • Notre service support.

Un diagnostic est effectué rapidement, puis une réparation ou un remplacement est proposé selon le cas.

4. Les frais d’envoi sont-ils pris en charge ? 

Selon le type de panne et le contexte du dossier, Japannext prend en charge l’enlèvement ou le retour du produit, conformément à nos conditions de garantie B2B.

5. Quels sont les délais de traitement d’un dossier SAV ? 

Nos équipes s’efforcent de traiter chaque dossier dans les plus brefs délais.  En général : 

  • Validation du diagnostic : 24 à 72h, 
  • Réparation ou échange : quelques jours selon disponibilité des pièces. 

Ces délais peuvent varier en fonction des volumes et périodes de forte activité. 
6. Quelle est votre politique concernant les pixels morts ? 

Japannext applique une politique conforme aux standards de l’industrie (ISO 9241-307).
Le nombre de pixels morts tolérés dépend du type de panneau.
En cas d’anomalie dépassant ce seuil, le produit est éligible à un échange.

7. Que faire si le moniteur arrive endommagé ? 

Dans ce cas, il est essentiel de : 

  • Noter une réserve auprès du transporteur.
  • Contacter notre support dans les 48h avec photos à l’appui.  Nous organiserons ensuite la prise en charge ou l’échange. 
8. Peut-on étendre la garantie au-delà de 3 ans ? 

Oui, Japannext propose des extensions de garantie et des services premium (remplacement avancé, on-site, garantie longue durée) selon les projets et volumes commandés. Sur devis
9. La garantie est-elle valide si le produit est revendu à un client final ? (Revendeurs/IT Partners)

Oui. La garantie est liée au produit, pas à l’acheteur initial. Le revendeur peut faciliter le SAV pour son client final ou le client peut contacter Japannext directement.
10. Les dommages accidentels sont-ils couverts ?

La garantie constructeur ne couvre pas :

  • Les chocs,
  • Les chutes,
  • Les dégâts liquides,
  • Les manipulations incorrectes.

Des options spécifiques peuvent être étudiées pour les grands comptes.

11. Quels documents faut-il fournir pour une demande SAV ?
  • La preuve d’achat ou facture, 
  • Le numéro de série du moniteur, 
  • Une description du problème, 
  • Des photos/vidéos si nécessaire. 
12. Où puis-je trouver le numéro de série de mon moniteur Japannext ? 

Il est situé à l’arrière du moniteur, sur l’étiquette d’identification, ou accessible via le menu OSD selon les modèles.
13. Vos services couvrent-ils les installations sur site ? 

Oui, mais uniquement dans le cadre d’accords spécifiques ou sur des volumes importants. Ces prestations peuvent inclure installation, déploiement ou remplacement sur site.
14. Quelle est la durée moyenne de vie de vos moniteurs ? 

Bien que la garantie couvre 3 ans, nos écrans sont conçus pour fonctionner durablement, souvent plus de 30 000 heures selon les modèles et l’usage.
15. Comment contacter le support Japannext ? 

Vous pouvez nous contacter via : 

  • support@japannext.com 
  • Votre chargé de compte commercial.